HAK PELANGGAN
Mendapatkan layanan NEXTHOME sesuai permintaan PELANGGAN yang memenuhi ketentuan teknis PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Mendapatkan pelayanan yang baik dan transparan dari PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI terkait layanan NEXTHOME
Mendapatkan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat dan karakteristik umum layanan NEXTHOME yang disediakan PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Mengajukan klaim tagihan NEXTHOME apabila diyakini ada besaran tagihan yang tidak sesuai.
KEWAJIBAN PELANGGAN
Membayar biaya pemasangan sambungan layanan NEXTHOME (biaya pasang baru, biaya mutasi, biaya aktivasi fitur, perangkat tambahan dan biaya lainnya) sesuai dengan ketentuan PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Menyediakan instalasi kabel rumah dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE layanan NEXTHOME di alamat PELANGGAN.
Memberikan izin kepada PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI untuk proses instalasi, perawatan, dan perbaikan gangguan NEXTHOME di alamat PELANGGAN.
Membayar tagihan biaya jaringan dan/atau jasa layanan tepat pada waktunya sesuai ketentuan PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Memelihara Instalasi layanan NEXTHOME di alamat PELANGGAN agar selalu dalam keadaan baik atas biaya PELANGGAN.
Melaporkan kepada PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI jika sambungan layanan NEXTHOME di alamat PELANGGAN mengalami gangguan/kerusakan.
Melaporkan secara tertulis kepada PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait layanan NEXTHOME kepada pihak lain.
Menyerahkan perangkat CPE milik PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI yang terinstal di alamat pelanggan untuk layanan NEXTHOME, apabila pelanggan berhenti berlangganan layanan NEXTHOME.
PELANGGAN bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan NEXTHOME oleh siapapun di alamat PELANGGAN termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni atau pihak ketiga lainnya.
PELANGGAN turut menjaga perangkat CPE milik PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI yang terinstalasi dialamat PELANGGAN guna kelangsungan layanan NEXTHOME berjalan baik.
LARANGAN BARI PELANGGAN
PELANGGAN dilarang melakukan pemindahan atau perubahan, berupa apapun terhadap jaringan layanan NEXTHOME.
PELANGGAN dilarang melakukan penjualan kembali kepada Pihak ketiga (pihak lainnya) baik sebagian maupun seluruhnya layanan NEXTHOME dalam bentuk apapun tanpa seizin PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
PELANGGAN dilarang menggunakan layanan NEXTHOME untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas pada :
Mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun.
Pengiriman email secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spaming).
Memalsukan email header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas PELANGGAN.
Pelanggaran atas Hak Kekayaan Intelektual (HAKI) pihak lain.
Tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Republik Indonesia.
KEWAJIBAN PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI
Menyediakan layanan NEXTHOME di alamat PELANGGAN atas permintaan PELANGGAN yang memenuhi ketentuan teknis PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Memberikan pelayanan yang baik dan transparan terkait layanan NEXTHOME kepada PELANGGAN.
Memberikan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat dan karakteristik umum layanan NEXTHOME yang disediakan PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI, melalui brosur, leaflet, atau media lainnya.
Menindak lanjuti laporan PELANGGAN jika sambungan layanan NEXTHOME di alamat PELANGGAN mengalami gangguan/kerusakan.
Menindak lanjuti laporan PELANGGAN atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait layanan NEXTHOME kepada pihak lain.
Menindaklanjuti permintaan PELANGGAN untuk berhenti berlangganan layanan NEXTHOME sementara atau memutuskan kontrak berlangganan.
HAK PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI
Menerima pembayaran biaya pemasangan sambungan layanan NEXTHOME (biaya pasang baru, biaya mutasi, biaya aktivasi fitur, perangkat tambahan dan biaya lainnya) terkait pasang sambungan baru NEXTHOME) sesuai dengan ketentuan PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Menerima pembayaran tagihan layanan NEXTHOME tepat pada waktunya sesuai ketentuan PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Menerima atau mengambil perangkat CPE milik PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI yang terinstal di alamat PELANGGAN untuk layanan NEXTHOME, apabila PELANGGAN berhenti berlangganan layanan NEXTHOME.
Menolak permintaan layanan NEXTHOME yang diajukan PELANGGAN, bila tidak memenuhi ketentuan teknis .
Memeriksa instalasi PELANGGAN untuk memastikan agar sambungan layanan NEXTHOME dapat berfungsi dengan baik.
Untuk keperluan peningkatan kualitas layanan NEXTHOME, PELANGGAN wajib memperkenankan PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI untuk dapat memasuki dan memeriksa CPE di alamat PELANGGAN.
SANKSI
Pelanggaran terhadap ketentuan kontrak berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda Rp.500.000,- sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan NEXTHOME sesuai dengan ketentuan PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Apabila PELANGGAN NEXTHOME sampai dengan tanggal jatuh tempo setiap bulannya tidak melakukan pembayaran, maka sambungan NEXTHOME diisolir oleh sistem.
Pengenaan sanksi berdasarkan ketentuan kontrak berlangganan tidak mengurangi kewajiban PELANGGAN (Eks PELANGGAN), ahli waris atau penggantinya untuk melunasi seluruh tagihan/tunggakan layanan NEXTHOME termasuk dendanya kepada PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI .
PELANGGAN dengan ini memahami, mengetahui dan menyatakan bahwa ketentuan dalam kontrak berlangganan merupakan pemberitahuan/informasi tentang kemungkinan dikenakannya sanksi tersebut, oleh karena itu tidak ada kewajiban bagi PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI untuk memberitahukan lebih dahulu kepada PELANGGAN atas pengenaan sanksi dimaksud.
FORCE MAJURE
Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh ketentuan kontrak berlangganan oleh PELANGGAN atau PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI tidak termasuk sebagai pelanggaran atas kontrak berlangganan jika hal tersebut disebabkan oleh keadaan force majeure (keadaan memaksa).
Yang termasuk force majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang berdampak luas serta tidak dapat diatasi oleh pihak yang mengalaminya atau pihak lainnya dan/ atau diumumkan oleh pemerintah setempat, termasuk peristiwa-peristiwa bencana alam, wabah penyakit, huru hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, putus aliran listrik umum/ PLN.
Seluruh kerugian yang dialami oleh PELANGGAN atau PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI sebagai akibat dari keadaan force majeure tidak menjadi tanggung jawab pihak lainnya.
LAIN-LAIN
- Untuk mendapatkan informasi yang aktual PELANGGAN dapat melihat dalam brosur, buku, leaflet, catalog produk, pengumuman/pemberitahuan dan/atau dokumen lain yang diterbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI.
Bahwa pemasangan baru yang membutuhkan Kabel internet lebih dari 200 meter akan dikenakan tambahan biaya permeter seharga Rp.2.000,- (dua ribu).
Harga paket internet yang tertera belum termasuk PPn 11% .
Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak ditandatangani oleh PELANGGAN (atau yang dikuasakan) dan petugas PT NEXTGEN TEKNOLOGI SOLUSI yang berwenang dan layanan NEXTHOME aktif.